सस्टेनेंस और सपोर्ट सर्विसेज़
बिज़नेस के लिए ज़रूरी एप्लिकेशन और इंफ़्रास्ट्रक्चर की लंबे समय तक देखभाल।
सस्टेनेंस और सपोर्ट सर्विसेज़ क्या हैं?
अहम सिस्टम को भरोसेमंद हाथ चाहिए: जो फ़ोन उठाए, सिस्टम को जाने और लक्षण नहीं, कारण ठीक करे। हम साफ़ सर्विस लेवल के साथ व्यवस्थित L1–L3 सपोर्ट देते हैं।
A Plus Solution मुंबई से पूरे भारत के बिज़नेस को सस्टेनेंस और सपोर्ट सर्विसेज़ देती है: सर्विस लेवल एग्रीमेंट, सपोर्ट डेस्क और एस्केलेशन मैट्रिक्स, नॉलेज बेस और रनबुक और बहुत कुछ।
स्तरीय सपोर्ट
हेल्प डेस्क, एप्लिकेशन सपोर्ट और इंजीनियरिंग एस्केलेशन, एक ही एग्रीमेंट के तहत।
इंसिडेंट और प्रॉब्लम मैनेजमेंट
पहले जल्दी बहाली, फिर जड़ से समाधान ताकि समस्या दोबारा न आए।
चेंज कंट्रोल
बदलाव प्लान किए जाते हैं, टेस्ट होते हैं और उस शेड्यूल पर रिलीज़ होते हैं जिस पर आपका बिज़नेस सहमत हो।
पारदर्शी रिपोर्टिंग
तय लक्ष्यों के मुक़ाबले मासिक सर्विस रिपोर्ट।
इसमें क्या शामिल है
- सर्विस लेवल एग्रीमेंट
- सपोर्ट डेस्क और एस्केलेशन मैट्रिक्स
- नॉलेज बेस और रनबुक
- मासिक सर्विस रिव्यू
- लगातार सुधार की योजना
सस्टेनेंस और सपोर्ट सर्विसेज़ — FAQ
क्या आप 24/7 कवर देते हैं?
कवर के घंटे हर एंगेजमेंट के हिसाब से तय होते हैं। कामकाजी घंटों का कवर स्टैंडर्ड है; अहम सिस्टम के लिए बढ़े हुए घंटों या चौबीसों घंटे के कवर की व्यवस्था की जाती है।
आप मौजूदा वेंडर से काम कैसे अपने हाथ में लेते हैं?
एक व्यवस्थित ट्रांज़िशन के ज़रिए, जिसमें नॉलेज ट्रांसफ़र और शैडो-सपोर्ट की अवधि शामिल है।
IT कंसल्टिंग
उन फ़ैसलों के लिए निष्पक्ष टेक्नोलॉजी सलाह, जिनमें ग़लती महँगी पड़ती है।
देखें →प्रोफ़ेशनल सर्विसेज़सिस्टम इंटीग्रेशन
अलग-अलग वेंडर के हार्डवेयर, सॉफ़्टवेयर और डेटा को एक सिस्टम की तरह काम करवाएँ।
देखें →प्रोफ़ेशनल सर्विसेज़मैनपावर आउटसोर्सिंग
कुशल डेवलपर, एनालिस्ट और सपोर्ट इंजीनियर, जब और जहाँ आपको चाहिए।
देखें →मुफ़्त ऑटोमेशन ऑडिट पाएँ
हमें कोई एक प्रोसेस बताइए जो आपकी टीम का समय खा जाती है। हम बताएँगे कि क्या ऑटोमेट हो सकता है, मोटे तौर पर कैसे, और उससे कितनी बचत होगी।
आप जब कहें,
हम तैयार हैं।
बात करें।
+91 99208 98972
Andheri East, Mumbai 400059